在易倍赛场，你的信息怎么被使用与保管
查一轮赛程、看一段回看、写一封反馈邮件，都会留下一点信息。这里用平常话讲清楚：我们什么时候会接触到你的内容，把它们用在哪里，留多久，以及你想查看、更正或删掉时该找谁。
多数人真正关心的是两件事：写出去的内容会不会被随手转走，以及哪一天想删掉它，能不能找到人。下面按你提交、我们使用、保留与更正、联系与选择四段展开。
信息大致来自两个方向：一种是你主动写下的，另一种是浏览器在你浏览时自然带上的。两者的用途不一样，能处理的方式也不一样。
你主动填写的内容
在咨询服务或兼容反馈里，你会写邮箱、设备型号、系统版本、浏览器版本，再附上一张问题截图。这组内容决定了我们能不能把问题复现出来，所以描述越具体，来回确认的次数越少。
浏览时产生的记录
你打开的轮次页、点开的赛事条、屏幕尺寸和浏览器类型。它们回答的是另一个问题：横向赛程条在多大屏幕上会被挤成两行，数据对照表在哪种设备上需要横向滑动。
回看集锦的收藏
你收藏的集锦链接最多 30 条，写在当前这台设备的浏览器存储里。换一台设备、换一个浏览器，或者清空缓存之后，这批收藏就不再出现，需要在新的环境里重新标记。
赛程与战报本身怎么更新、回看入口放在哪些位置，在使用说明里分节写得更细，这一节只谈信息本身。
信息出现的场合只有两种：你写信给我们，或者你在页面上找一场比赛。对应的用途也就固定在几条线上。
回复你的来信
无论是赛程显示不对、页面打不开，还是想确认某个入口在哪，我们按你留下的邮箱回信。工作日 9:00 至 18:00 有客服台接收，遇到需要补细节的情况会追问一句再处理。
复现与修复显示问题
截图、设备型号、系统版本和浏览器版本凑在一起，才能判断问题出在排版、字体还是加载顺序。少一样，往往只能猜。
让赛程更好读
哪些轮次、哪些赛事条被反复打开，会影响下一版横向赛程条和数据对照表的排布，让通勤路上单手滑动时也能看清比分和关键数据。
保持沟通连贯
同一个问题多次来信时，前一次的记录能省掉你重新描述的时间，也让处理结果能接着上次往下走。
- STEP 1你写下问题，附上截图与设备信息
- STEP 2客服台登记，确认属于哪类问题
- STEP 3内容与前端同事按你的环境复现
- STEP 4回信说明处理结果，页面同步调整
需要提交一次兼容反馈时，咨询服务列出需要准备的截图与设备信息，照着填能少一次往返。
客服往来邮件一般在问题处理完成后保留 24 个月，方便同类问题再次出现时回查；超过这个时间会逐步清理。截图与设备信息跟着同一次记录走，记录清掉，它们也一并清掉。收藏记录始终留在你自己的浏览器里，由你决定什么时候清空。
能看到的范围控制得很窄：经手这次咨询的客服同事，以及为了复现问题需要查看截图与设备信息的内容、前端同事。邮箱与工单系统的访问按人开通，人员变动时同步收回。内部传阅截图前，会遮盖画面里可见的邮箱、电话和证件号码。
截图发出来之前，建议你先遮一下画面里的账号名、订单号或者聊天窗口，只保留和问题相关的那一部分，定位一样够用。
想查看或更正某一次来信里的内容，写信到 下方联系邮箱，说明来信的大致时间、当时使用的邮箱，以及希望查看、修改或删掉的部分。收到后我们会先确认是哪一条记录，再回信告诉你处理方式；涉及需要你本人确认的细节，会单独再问一次。
提供多少由你定
一段问题描述加一张截图，就足够我们开始定位。设备型号与系统版本能加快速度，你可以在方便的时候补上。
想让记录消失
写信说明是哪一次来信，我们在确认身份后清理对应的往来记录，并回信告诉你处理结果。
想清掉收藏
在浏览器设置里清除本站数据即可，收藏条目会随之消失；只想删掉其中几条时，在集锦入口逐个取消标记更省事。
怎么找到我们
隐私相关的事统一走下方邮箱，写明主题后会有专人接手。需要电话沟通或寄送材料时，页脚联系台列有服务电话与联系地址。